برگزاری سلسله رویدادهای تجربه‌محور در مسیر هوش مصنوعی توسط هسته پژوهشی کسب‌وکارهای دیجیتال

نخستین جلسه از سلسله رویدادهای تجربه‌محور در مسیر هوش مصنوعی  «AI Journey» با حضور اساتید، دانشجویان و علاقه‌مندان به حوزه هوش مصنوعی، روز دوشنبه 1404/02/01 در دانشکده مدیریت صنعتی و فناوری دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران برگزار شد.

در ابتدای این رویداد، دکتر ایوب محمدیان، رئیس دانشکده، در سخنان کوتاهی با تأکید بر نقش تحول‌آفرین فناوری‌های نوین، به ویژه هوش مصنوعی، بر ضرورت گفت‌وگوی علمی و عملیاتی پیرامون این حوزه تاکید و با معرفی چشم‌انداز دانشکده و هسته پژوهشی کسب‌وکارهای دیجیتال، به برنامه‌های آتی برای توسعه فعالیت‌ها در زمینه هوش مصنوعی و حمایت از شکل‌گیری زیست‌بوم‌های فناورانه در این حوزه اشاره کردند. سپس شرکت‌کنندگان به معرفی خود، حوزه‌های فعالیت و انگیزه ‌حضور در این سلسله رویداد‌‌ها پرداختند. این بخش با ایجاد فضایی صمیمانه و تعاملی، فرصتی فراهم کرد تا هر یک از شرکت‌کنندگان با به‌اشتراک‌گذاری دغدغه‌ها و تجربیات خود، زمینه‌ساز شکل‌گیری گفت‌وگویی هدفمند شوند.

در نخستین جلسه از سلسله‌رویداد‌های «AI Journey» که با "محوریت تجربه‌های واقعی از پیاده‌سازی و کاربرد هوش مصنوعی در کسب‌وکارها" برگزار می‌شود، آقای مسعود جباروند، مدیرعامل مرکز تماس هوشمند «سخن»، به بیان مسیر حرفه‌ای خود و تجربیات مجموعه در زمینه توسعه محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی پرداخت و با مرور فعالیت‌های اولیه تیم در حوزه دستیارهای صوتی، به چالش‌های موجود در این حوزه از جمله نبود نیاز واقعی و ملموس کاربران برای استفاده از این تکنولوژی‌ها در فضای عمومی اشاره کردند. به گفته‌ی ایشان، این موضوع باعث شد که تمرکز تیم به‌تدریج به سمت حوزه‌های سازمانی تغییر پیدا کند.

در ادامه، با اشاره به تجربه‌های پروژه‌ای انجام‌شده در سازمان‌های بزرگ، به ویژه یکی از پروژه‌های موفق در «کارگزاری آگاه»، ظرفیت بالای هوش مصنوعی در بهینه‌سازی عملکرد مراکز تماس مورد توجه قرار گرفت. به گفته‌ی ایشان، این حوزه به دلیل تماس‌های پرتعداد، خستگی اپراتورها و انتظارات بالای مشتریان، بستری مناسب برای بهره‌گیری از تکنولوژی‌های نوین فراهم کرده است. وی تأکید کرد که یکی از مزایای ورود به فضای مراکز تماس، وجود مسئله‌ی واقعی و قابل لمس برای کسب‌وکارها است، به‌گونه‌ای که استفاده از راهکارهای هوشمند در این حوزه می‌تواند منجر به صرفه‌جویی در هزینه، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای بهره‌وری شود. در بخش‌هایی از جلسه، نمونه‌هایی از کاربردهای عملی دستیارهای هوشمند در سازمان‌ها مورد اشاره قرار گرفت که از جمله آن‌ها می‌توان به پاسخ‌دهی خودکار به سوالات پرتکرار و کمک به اپراتورها در تحلیل سریع داده‌های صوتی اشاره کرد. همچنین به برخی چالش‌های فنی مانند تنوع لهجه‌ها و آماده نبودن زیرساخت‌های لازم نیز اشاره شد.

در پایان رویداد، فرصتی به پرسش و پاسخ و گفت‌وگوی آزاد اختصاص یافت. این بخش فرصتی را برای شرکت‌کنندگان فراهم کرد تا پرسش‌های خود را مستقیماً با سخنران مطرح کنند و درباره‌ی مسیرهای شغلی، فرصت‌های نوآوری و چالش‌های فناورانه تبادل نظر کنند. همچنین فضای شبکه‌سازی و ارتباط میان شرکت‌کنندگان نیز مورد استقبال قرار گرفت و بستری برای تعاملات حرفه‌ای و ایجاد همکاری‌های احتمالی آینده فراهم شد.